TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente portal web pertenece a COMERCIALIZADORA ITALIANA S.A.C. (en adelante, “LA EMPRESA”). El acceso, navegación y compra a través de este sitio implican la aceptación expresa, libre, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, conforme a la normativa vigente en la República del Perú.
Estos Términos regulan todas las compras realizadas a través de la tienda virtual.
1. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
LA EMPRESA actúa bajo los principios de idoneidad, transparencia, buena fe, seguridad y trato justo establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El consumidor reconoce que:
– Ha revisado las características técnicas del producto antes de comprar.
– Ha contado con canales de atención para absolver consultas.
– Ha tomado una decisión informada.
2. PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA
La compra se considera válida cuando:
– El cliente realiza el pago.
– LA EMPRESA confirma disponibilidad.
– Se valida el medio de pago.
– El envío de correos automáticos no constituye aceptación definitiva.
3. DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO
En el ordenamiento jurídico peruano, el derecho de retracto o devolución por cambio de opinión no es obligatorio salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Por lo tanto, LA EMPRESA no ofrece derecho de retracto, devolución por libre desistimiento ni reembolso por cambio de opinión.
El consumidor declara conocer y aceptar esta política antes de efectuar la compra.
4. DESISTIMIENTO, VISITA A TIENDA Y PRUEBA VOLUNTARIA
Si el cliente solicita acudir al establecimiento físico antes del despacho para revisar o probar el producto:
– Esta visita no genera derecho de retracto.
– La prueba voluntaria no constituye una nueva compra.
No procede devolución del dinero cuando:
– El producto funciona correctamente.
– No existe falla técnica.
– El cliente manifiesta insatisfacción subjetiva.
– El cliente cambia de opinión.
– El cliente no cumple expectativas personales.
– El cliente indica error en la elección.
– El consumidor reconoce que la prueba voluntaria forma parte de su proceso de evaluación y no modifica el contrato.
5. IDONEIDAD Y GARANTÍA LEGAL
LA EMPRESA garantiza que los productos:
– Funcionan conforme a su naturaleza.
– Cumplen las especificaciones ofrecidas.
– Son aptos para el uso informado.
En caso de falta de idoneidad o falla de fábrica:
– El producto será evaluado técnicamente.
– Se podrá reparar, reemplazar o devolver el dinero conforme a ley.
No se considera falta de idoneidad:
– Preferencias personales.
– Expectativas subjetivas.
– Cambios de opinión.
– Comparación con otros productos.
– Desconocimiento del funcionamiento pese a haber recibido asesoría.
6. USO, INSTALACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
El consumidor es responsable de:
– Revisar compatibilidad del producto.
– Seguir instrucciones de uso.
– Realizar instalación adecuada.
La garantía no aplica cuando exista:
– Mal uso.
– Manipulación indebida.
– Daño por terceros.
– Instalación incorrecta.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Solo procede devolución o reembolso cuando:
– Se verifique falla de fabricación.
– No se pueda reparar.
– No exista reemplazo.
No procede devolución por:
– Insatisfacción.
– Cambio de opinión.
– Uso previo.
– Error del cliente.
La empresa podrá ofrecer, de manera excepcional y sin generar precedente:
– Nota de crédito.
– Cambio comercial.
8. CARGA DE LA PRUEBA Y EVALUACIÓN TÉCNICA
El consumidor acepta que:
– Toda solicitud será evaluada por el servicio técnico.
– La determinación de falla se basa en criterios técnicos objetivos.
– Se podrá solicitar revisión presencial o envío del producto.
9. TRANSPARENCIA Y CANALES DE INFORMACIÓN
Antes de comprar, el cliente puede:
– Solicitar asesoría.
– Revisar fichas técnicas.
– Realizar consultas.
Esto demuestra cumplimiento del deber de información.
10. BUENA FE Y ABUSO DEL DERECHO
– El consumidor se compromete a:
– No realizar reclamos de mala fe.
– No exigir beneficios no ofrecidos.
– No intentar obtener ventajas indebidas.
La empresa podrá rechazar solicitudes contrarias a la buena fe contractual.
11. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes buscarán resolver cualquier controversia mediante:
– Comunicación directa.
– Mecanismos alternativos.
– Conciliación.
– Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a Indecopi.
12. MODIFICACIONES
LA EMPRESA podrá modificar estos términos en cualquier momento.
13. PRODUCTOS OUTLET (LIQUIDACIÓN, EXHIBICIÓN O SEGUNDA SELECCIÓN)
Los productos comercializados bajo la categoría OUTLET, liquidación, exhibición o segunda selección pueden presentar detalles estéticos, empaques deteriorados, uso previo en showroom o condiciones especiales previamente informadas, motivo por el cual se ofrecen a un precio diferenciado respecto de un producto nuevo en caja.
El cliente declara que:
– Ha sido informado de manera clara, suficiente y visible sobre el estado del producto.
– Conoce que se trata de una venta en condición especial.
– Ha tenido la posibilidad de revisar o solicitar información del producto antes de la compra.
En consecuencia:
– No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos OUTLET una vez realizada la compra.
– No procede devolución por aspectos estéticos, detalles visibles, desgaste, condición del empaque o cualquier característica previamente informada.
– La revisión o prueba del producto constituye aceptación expresa de su estado físico y funcional.
En caso la compra de un producto OUTLET se realice:
– A través de la página web, o
– Mediante venta asistida por WhatsApp u otros canales digitales,
el cliente acepta expresamente su estado, el cual se encuentra descrito en la publicación correspondiente. Asimismo, se recomienda acudir a tienda para revisar el producto cuando sea posible.
Garantía
Los productos OUTLET cuentan con garantía de 3 meses únicamente por falla de fabricación.
La garantía no cubre:
– Daños por uso inadecuado.
– Golpes, manipulación incorrecta o instalación inadecuada.
– Variaciones o problemas eléctricos.
– Desgaste natural por uso.
– Detalles estéticos o condiciones propias de productos OUTLET previamente informadas.
Condiciones comerciales aplicables
Las compras de productos OUTLET se realizan bajo las siguientes condiciones especiales:
– No incluyen delivery gratuito.
– No aplican a promociones de 6 cuotas sin intereses.
– Los medios de pago disponibles son: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito en tienda, Yape o Plin.
– No aplica pago mediante link de pago con cuotas sin intereses.
La adquisición de productos OUTLET implica la aceptación total de su condición especial y de la presente política.
